Señalar la importancia del trabajo en equipo al interior de las organizaciones se ha convertido casi en un lugar común. Todos lo señalan y nadie parece estar hoy en contra de ello. Pero se trata de una aspiración con la que, si bien todos estamos de acuerdo, pocos nos detenemos a reflexionar sobre lo que hace tan difícil lograrla.

Una organización matricial “Matrix” se basa en el concepto de que las relaciones horizontales y transversales a través de la organización son tan importantes como las relaciones verticales tradicionales dentro de una organización funcional. La estructura matricial se ve como una intrincada cuadrícula donde personas y roles se entretejen, a la hora de tener que prestar servicios, con las funciones, los proyectos y los procesos laterales a lo largo del negocio.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Formación en Retención de Clientes: ¡URGE!

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Es una verdad incuestionable que el cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del sector servicios, deberían realizar acciones de prevención del churn y contención de bajas.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Tres Conversaciones Cruciales Para un Líder

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Mis colegas y yo hemos pasado 20 años estudiando qué hace a un líder ser influyente. Definimos “influencia” en el sentido no coercitivo; en otras palabras, queríamos comprender qué hace posible que los líderes cambien corazones y mentes independientemente de su autoridad formal para esperar obediencia.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

El Valor de Ser Confiable...

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negociacion en chinaTranscurría un día cualquiera del año 1990. Yo revisaba la colección de libros de mi padre para un trabajo que nos habían asignado en la universidad. En medio del agotador proceso encontré un pequeño libro descolorido y deteriorado, de un poco más de tres pulgadas de ancho por cuatro y medio de alto con el siguiente título: “Un Mensaje a García”...