Abril 2011
El Valor de Ser Confiable...
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Formación en Retención de Clientes: ¡URGE!
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Cómo Influir sin Autoridad con Habilidades de Dirección Matricial
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Claes Fornell: La Ciencia de la Satisfacción
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Martha Rogers: Pautas para Competir en la “Era Social” y la “Economía de la Reputación”
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