Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

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Corrían principios del verano de 1994 y estábamos un amigo, también dominicano, y yo parados compartiendo cerca del bar en una de las famosas terrazas del Paseo de la Castellana en Madrid. Mientras conversábamos amenamente, un señor de unos 50 años y de perfil ejecutivo que estaba sentado de espaldas a nosotros se giró lentamente en su taburete (quizás extrañado por nuestro acento o tono de voz algo elevado) y nos preguntó con una sonrisa: “¿De dónde sois?”.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

La rentabilidad de la experiencia del cliente

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Una estrategia orientada hacia el cliente condiciona todas las áreas de la empresa y, por supuesto, su forma de planificación comercial, que debe estar alineada al nuevo enfoque. En este artículo, vamos a analizar las oportunidades e impacto que nos brindará un nuevo modelo de planificación.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Añadiendo valor al cuadro de mando estratégico (BSC)

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Para las empresas, es de gran importancia disponer de un cuadro de mando que ayude a seguir la estrategia a medio y largo plazo como complemento a los tradicionales informes y cuadros de mando de gestión que nos apoyan en el día a día del negocio. Esta necesidad es una oportunidad para revisar que no nos desviamos de nuestras metas estratégicas, más cuando el quehacer diario nos enfoca a tareas a corto que en ocasiones podrían implicar decisiones que afectan a ese destino trazado.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Antes de que sea muy tarde...

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Era el 26 de febrero del 2009 y me encontraba yo en la Región Este del país en una conferencia de una organización internacional a la que pertenezco.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

El secreto de los samuráis: No hacer nada inútil

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Miyamoto Musashi fue un legendario samurái que resultó vencedor en innumerables combates durante décadas. Pero, sobre todo, es conocido por el legado de su Libro de los cinco anillos, un compendio de conocimientos que, al igual que El arte de la guerra, de Sun Tzu, forma parte de ese tipo de sabiduría ancestral de la cual el mundo profesional puede beneficiarse.