Octubre 2013
El factor común...
De hecho, ya he escrito sobre esto en otras ocasiones en esta sección y en mi blog. Confieso también que, si bien he logrado encontrar en las personas muchas cualidades y comportamientos que...
Técnicas Avanzadas de Coaching Grupal
Esta metodología se inicia en el año 1968 por el Grubb Institute en Londres para analizar el comportamiento organizacional vinculado al entorno laboral. Era un curso no residencial de 6 meses diseñado para entrar en contacto con...
Stuart Hart: La Clave está en la Base de la Pirámide
Este concepto evolucionó hasta convertirse en “Base of Pyramid” (base de la pirámide), que es el término comúnmente aceptado en la actualidad. ¿Pero qué es exactamente la base de la pirámide (o BoP por sus siglas en...
Las 5 Capacidades Claves del KCRM de la Venta Consultiva
donde “R” representa los Resultados, “3E” representa las 3 Estrategias Claves de venta y “5C” representa las 5 Competencias que debe conocer y saber desarrollar el key customer relationship manager (KCRM), entendiendo como competencias los conocimientos y...
El Éxito de las Empresas Radica en Implantar una Cultura de Reconocimiento
El reconocido autor, consultor y conferencista internacional Bob Nelson advierte que “nos centramos tanto en el propio trabajo que muchas veces olvidamos el recurso más cercano: la gente que tenemos que gestionar. A esos les dedicamos el...
Cómo Personalizar en Masa su Producto
El proceso automatizado para crear diferentes formas de tratar a los clientes se llama mass customization o “personalización en masa”. Piense en cómo usted puede dividir su proceso de producción o de entrega del producto en diferentes...
Rediseño de la Experiencia del Cliente en el Sector Minorista
Para los clientes, las diferentes ofertas que existen en los mercados, pertenecientes a los mismos sectores y categorías, tienden a parecerse demasiado entre ellas y, en consecuencia, son fácilmente sustituibles entre sí. Por ejemplo, los servicios de...
Balanced Scorecard: Una Nueva era de Gestión
No obstante, cuando las empresas vacían sus existencias de activos intangibles y capacidad, el resultado se ve inmediatamente en la cuenta de resultados. Esto deja claro el valor de estos (como diferenciadores, compitiendo, innovando, vendiendo) que, sin...