A tales efectos invito a todas aquellas personas que están considerando comenzar su propia empresa a que inicien un modelo de ejecución según lo recomiendan los resultados de las investigaciones realizadas en el Center for Advance Research de FranklinCovey.

Dichos estudios concluyeron que la clave está en lograr que las personas y los equipos aprendan a institucionalizar un enfoque de ejecución común a través de la implantación de cuatro disciplinas esenciales:

1. Enfocarse en lo crucialmente importante

La ejecución excepcional comienza con hacer más preciso el enfoque, identificando claramente lo que debe hacerse. Ninguna otra cosa que las personas logren será realmente importante.

2. Tomar acción sobre las mediciones de predicción

Veinte por ciento de las actividades producen el ochenta por ciento de los resultados. Los predictores más altos del logro de metas son las actividades 80/20, las cuales son identificadas y traducidas en acciones individuales a fin de darles seguimiento con pasión.

3. Llevar un tablero convincente de resultados

Las personas y los equipos juegan diferente cuando llevan la puntuación. Los tableros de anotación correctos motivan a los jugadores a ganar.

4. Establecer una cadencia de rendición de cuentas

Los grandes ejecutores florecen en una cultura de rendición de cuentas que es frecuente, positiva y auto dirigida. Cada equipo se compromete a un proceso de revisión semanal simple, en el cual se destacan los éxitos, se analizan los fracasos y, de ser necesario, se corrige el curso, creando así, el mejor sistema de administración del desempeño. Para los equipos, no es fácil superar estas fallas. Aunque la mayoría de los equipos de trabajo disponen de más opciones y más tecnología que nunca antes, muy pocos saben cómo filtrar todas las prioridades que les presionan y compiten entre sí a fin de ejecutar sin fallas las prioridades más importantes en toda la organización.

 ¿Entonces cuál es el reto?

Ejecutar las metas estratégicas es el mayor reto en los negocios de hoy. Alinear la organización con sus objetivos más importantes es una batalla que nunca termina. Además, mantener a los colaboradores comprometidos y enfocados en las metas de más alto nivel es crítico. Imagínese una organización donde todos los colaboradores están absolutamente enfocados en las prioridades más importantes y comprometidos a lograr sus Metas Crucialmente Importantes.

Historia de éxito

Para aquellos de ustedes que hayan utilizado los servicios de Copa Airlines los datos que les presento a continuación probablemente les resonarán en sus mentes por las experiencias vividas con la empresa. Vean los siguientes datos:

¿Cómo lo lograron?

Trabajaron con una estrategia dirigida a cerrar las brechas de la ejecución utilizando la metodología presentada anteriormente. Comenzaron por preguntar a sus clientes qué era lo más importante para ellos. La contestación masiva fue: LLEGAR A TIEMPO. Entonces hicieron de ésta su Meta Crucialmente Importante. Posteriormente identificaron todos los procesos que incidián en la salida de los aviones, comenzaron a medirlos uno a uno y a establecerse metas para reducir los tiempos de éstos. Por ejemplo, midieron los tiempos del abordaje, manejo de equipaje, comida, limpieza y verificación de los aviones. Igualmente capacitaron al personal para darle destrezas adicionales que les permitieran tomar decisiones y resolver problemas que antes solo trabajaban los supervisores y capitanes de avión. Establecieron sistemas y procesos para garantizar que cada persona conocía las metas crucialmente importantes de la empresa y cómo cada rol puede impactar el “bottom line” del negocio. Por último, integraron la celebración en cada una de sus pequeñas victorias. La conclusión: En pocos años pasaron de ser una línea aerea regional a ser la mejor línea aerea de conexión en Latino América, esto de acuerdo al “Skytrax Passenger Service Survey”.