Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

La rentabilidad de la experiencia del cliente

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Si echamos la vista atrás, ¡hace veinte años que venimos1 trabajando en la demostración empírica de la Rentabilidad de cuidar a los Clientes! Hemos querido pararnos un momento a reflexionar sobre este hecho y hemos concluido que en los últimos 20 años todas las teorías del marketing y de la gestión de clientes no han hecho más que reforzar la idea de la rentabilidad de cuidar a los clientes.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Liderar con todo el cerebro

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Temprano en la mañana. Oficinas de una importante empresa. Una reunión de equipo convocada por el gerente. Con voz grave y actitud seria presenta la difícil situación en la que se encuentran.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Imagine a su empresa sin usted

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Tome un segundo para visualizar lo que ocurriría en su empresa si usted no pudiera comunicarse nunca más con su equipo de trabajo.

Uno de los grandes males y desafíos de nuestro tiempo es salirse del círculo de la queja y los lamentos sobre las dificultades y pasar al círculo de la responsabilidad y de la libertad. Nos hemos acostumbrado a quejarnos por todo y de todo y, al hacerlo, ponemos la responsabilidad y el poder en otros.

Vivimos una situación económica compleja donde cada día se reduce más la capacidad de nuestros clientes para poder afrontar grandes decisiones de compra.