Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Big Data: la revolución analítica

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A nadie se le escapa ya que vivimos inmersos en una explosión de información sin precedentes en la historia de la humanidad. Las estadísticas revelan que tan solo en los dos últimos años se ha generado el 90% de la información existente hoy en el mundo y esta tendencia crece exponencialmente.

Uno de los grandes males y desafíos de nuestro tiempo es salirse del círculo de la queja y los lamentos sobre las dificultades y pasar al círculo de la responsabilidad y de la libertad. Nos hemos acostumbrado a quejarnos por todo y de todo y, al hacerlo, ponemos la responsabilidad y el poder en otros.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

La rentabilidad de la experiencia del cliente

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Si echamos la vista atrás, ¡hace veinte años que venimos1 trabajando en la demostración empírica de la Rentabilidad de cuidar a los Clientes! Hemos querido pararnos un momento a reflexionar sobre este hecho y hemos concluido que en los últimos 20 años todas las teorías del marketing y de la gestión de clientes no han hecho más que reforzar la idea de la rentabilidad de cuidar a los clientes.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Imagine a su empresa sin usted

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Tome un segundo para visualizar lo que ocurriría en su empresa si usted no pudiera comunicarse nunca más con su equipo de trabajo.

Lunes, 08 Febrero 2016 10:38

Los líderes preguntan

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Estimada Dra. Varela:

¿Qué son los contratos emocionales dentro de las organizaciones? Gabriella L.

Querida Gabriella.