A medida que el mundo entra y sale de una segunda ola de COVID-19, las organizaciones enfrentan dos desafíos: el primero a nivel empresarial y el segundo a nivel humano. El nivel empresarial es obvio. Es necesario renovar la actividad, aumentar las ventas, conectarse en línea, mejorar el flujo de caja y reducir los costos cuando sea posible.

Muchas organizaciones intentan adaptarse al nuevo nivel de incertidumbre. Se están revisando estructuras y procesos. Se están redefiniendo roles y responsabilidades. El trabajo por control remoto se ha convertido en un hecho para la mayoría de organizaciones. Los cambios a largo plazo ocurren frente a nuestros ojos en relación con el futuro del trabajo y la configuración y los procesos de las organizaciones.

Parece que las grandes organizaciones sobrevivirán, y algunas incluso podrían prosperar. Las pequeñas empresas están pasando apuros en la mayoría de los países. Muchas de ellas no sobrevivirán sin la ayuda masiva del gobierno.

El factor humano es menos obvio. La gente ahora se da cuenta de que no hay una fecha límite clara de cuándo terminará esta crisis. Se dan cuenta de que no habrá una vacuna o una cura pronto. Esta comprensión requiere un tipo diferente de resiliencia. La mayoría de las personas y de los líderes no está realmente equipada para este tipo de resistencia y sustento a largo plazo.

La mayoría de nosotros nunca hemos sufrido una crisis de estas proporciones. En el mundo occidental posterior a la Segunda Guerra Mundial, fuimos mimados. La vida no fue realmente difícil para la mayoría. Creo que nos dejó bastante frágiles. Seis meses de crisis han revelado muchas de nuestras debilidades e inestabilidades.

Actualmente, están surgiendo muchos síntomas en muchas organizaciones. Muchas personas sienten un agotamiento y una fatiga cada vez mayores. Quienes trabajan desde casa informan de un nuevo tipo de zoom: el cansancio. Muchos se sienten desconectados. Cada vez más personas informan ciertos niveles de ansiedad y depresión. Estar a distancia y sin contacto cercano con los colegas resulta muy desafiante. La incertidumbre y el futuro poco claro están provocando una pesada carga psicológica.

Frente a todo esto, lo que los líderes y gerentes necesitan ahora es repensar sus responsabilidades para con su gente. Una simple gestión operativa que apunte a los números y la eficiencia no será suficiente.

Los líderes y gerentes necesitan ahora liderar y gestionar el factor humano. Necesitan recordar la vieja verdad de que las organizaciones están formadas por personas que intentan crear la realidad juntas. Las personas ahora requieren de sus líderes y gerentes una dirección clara. Requieren una comunicación transparente. Necesitan ejemplos y modelos a seguir. Necesitan líderes que se preocupen, que escuchen. Necesitan una conversación franca y directa. Necesitan aliento. Necesitan líderes que los dirijan y que sean sus coaches y mentores. En definitiva, no necesitan títulos ni fachadas. Necesitan seres humanos reales como líderes.

Los líderes y gerentes pueden enfrentar este desafío solo si descubren genuinamente estos aspectos humanos en ellos mismos. Esto no es sencillo. El tiempo para la conversión necesaria es corto. Cambiar su estilo de liderazgo no es suficiente. Existe la necesidad de una transformación real en las percepciones, atributos y comportamientos.

Entreno a muchos líderes en estos tiempos desafiantes. La mayoría se da cuenta de las necesidades que prevalecen ahora. Algunos responden a esta necesidad y se transforman en el camino de convertirse en verdaderos líderes ahora. Lo veo sucediendo. Y está sucediendo rápido. Soy testigo de líderes que en tres meses pasaron de ser «criaturas corporativas» a convertirse en verdaderos líderes humanos. Ahora eres el líder. No hay nadie más. ¿Te gustaría intentarlo?