Chris Barton: El fundador de Shazam nos comparte sus claves para innovar y trascender

Edición: Febrero 2021 Visto 79 veces Por:

Chris Barton: El fundador de Shazam nos comparte sus claves para innovar y trascender


En la historia de la humanidad existen numerosas figuras de las cuales la sola mención de su nombre evoca una imagen o trae una palabra a la mente. Es así como al mencionar el nombre de Cristóbal Colón, inmediatamente piensas en América; cuando dices Henry Ford, te llega a la mente el Modelo T, y cuando piensas en Miguel Ángel, aparece la imagen del David o la Capilla Sixtina. En el mundo del emprendimiento hay muchos personajes similares cuyo "segundo apellido" es el nombre de la empresa que fundaron y construyeron. Chris Barton es una de esas, pues, al mencionarlo, nos llega a la mente ipso facto un nombre: Shazam, la archifamosa aplicación que nos permite identificar el nombre y creador de prácticamente cualquier melodía en el globo terráqueo

Como primer CEO de Shazam, Chris, junto con tres cofundadores, lideró su creación desde el concepto inicial hasta el lanzamiento del primer servicio de reconocimiento de música del mundo, pasando por la invención de una nueva y revolucionaria tecnología de reconocimiento de patrones y la construcción de una empresa. Shazam ha tenido a la fecha más de mil millones de descargas y fue comprada por Apple en septiembre de 2018. De acuerdo con Wikipedia, esta fue la quinta adquisición más grande de Apple en su historia. Sin lugar a dudas, la historia de Shazam, y la de su fundador, es una inspiración para todo el que quiere perseguir un sueño.

Pero la historia de Chris no se limita a Shazam. Antes de fundar esta empresa, trabajó como Jefe de Desarrollo de Negocios de Android para Norteamérica en Google. También, trabajó en Dropbox como director de asociaciones con operadores móviles. Chris tiene un MBA de UC Berkeley, una maestría en Finanzas de la Universidad de Cambridge y una licenciatura de UC Berkeley. A continuación, les compartimos esta interesantísima y edificante entrevista, la cual constituye un excelente mapa de ruta para toda persona que quiere llevar su organización al siguiente nivel.

1. ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan los emprendedores en la actualidad para crear equipos de alto rendimiento y cohesionados, y cuáles son las claves para construir equipos colaborativos y comprometidos? Sabemos que tuvo una excelente experiencia en Shazam creando un gran equipo y nos gustaría que compartiera con nuestros lectores algunas de sus ideas sobre esto.

Creo que un desafío es que cualquier startup quiere contratar a las mejores personas, al mejor talento. Y, por supuesto, uno de los grandes desafíos es encontrar y luego atraer ese talento, especialmente en lugares como Silicon Valley, pero, también, en todo el mundo. Cuando hay una persona que es realmente buena, por lo general, eso significa que habrá varias empresas tratando de contratarla. Así que tienes que competir contra grandes empresas con mucho dinero y muchas cosas que ofrecer, como empresas como Google y Apple, Facebook, Amazon, etcétera. Pero tienes que ser capaz de competir y encontrar personas que estén entusiasmadas de trabajar para tu startup.

Siempre pienso que, especialmente para las startups, incluso más que las empresas más grandes con las que estás compitiendo, necesitas que esas personas no solo sean talentosas, sino que, también, sean emprendedoras o gente que no necesita mucha estructura y dirección por parte de la organización, sino que tiende a resolver las cosas más por sí misma. Tienen que ser personas muy productivas, porque esa es la única forma en que funcionará en una nueva empresa. Como todo el mundo está haciendo su parte, no hay el margen de error que tienen las empresas más grandes y, posiblemente, las estructuras de gestión para mantener todo organizado, por lo que realmente estas personas necesitan ser autodirigidas y deben ser flexibles. Porque creo que, de nuevo, más que las grandes empresas, las startups tienen que cambiar de dirección, pivotar direcciones, con bastante frecuencia. Y eso puede resultar frustrante para algunas personas, pero es la naturaleza de ser una startup, porque estás descubriendo las cosas a medida que avanzas. Y por eso el talento necesita tener esa apertura y flexibilidad.

2. ¿Cómo mantenemos a nuestro equipo entusiasmado? ¿Cómo hacemos que un talento o alguien que deseamos en nuestra empresa se sienta entusiasmado de incorporarse?

Creo que cuando las personas se interesan por una empresa y cuando se unen a una empresa es porque se sienten atraídas por la visión de la empresa y lo que usted, como empresa, está tratando de lograr. También, se sienten atraídas por la cultura de la empresa y quiénes son las personas con las que van a trabajar. Realmente, esas son las dos cosas principales. Creo que la forma en que los entusiasmamos es haciéndoles sentir que va a haber un ajuste personal, que van a disfrutar trabajando con usted y las otras personas de la empresa, y que se van a sentir casi como parte de una familia. Y luego está el hecho de que todos estarán trabajando en un proyecto que tiene un objetivo realmente genial.

3. Como emprendedor, ¿cuál es su mayor motivador de todos y por qué?

Cuando pensé en todas las diferentes cosas que he hecho a medida que fui creciendo, mi educación y mis primeros trabajos, noté que lo que más he disfrutado es la idea de crear cosas. Me encantaba cuando había algo que creaba. Y cada vez que me encontraba con una situación en la que podía crear algo, me emocionaba mucho, sin importar lo que fuera. Es como: "¡Vaya, eso es algo que creé!". Una creación no tiene por qué ser un producto físico real, ¿verdad? Podría ser un pequeño programa web, ese programa de software que escribiste, o podría ser una fórmula que será útil para un equipo. Incluso podría ser una hoja de cálculo grande y complicada que ayude a una empresa de consultoría a realizar análisis, ¿verdad? Es cualquier tipo de creación. Entonces, para mí, el mayor motivador es la capacidad de crear algo grande, algo significativo y algo que tenga un impacto duradero. Y eso es lo que me entusiasma como emprendedor: puedes tener una idea, y esta idea será un producto y una experiencia para muchos clientes. Pero para llegar allí, tienes que crearlo de un extremo a otro, escribir todo sobre él, cómo lo encuentras, cómo se llama, cómo se ve, cómo funciona, qué tan viable es y cuánto cuesta... o sea, cada aspecto de esa creación. Y eso es lo que amo. Me encanta crear cosas. Me encanta tener una idea original. Y luego me encanta todo ese camino hacia su creación.

Y que las personas finalmente puedan usar ese producto y mejorar sus vidas o agregar valor a sus vidas.

Absolutamente. Sí, a eso me refiero con el impacto duradero: es que afecte positivamente la vida de las personas. Me encanta saber que cada mes habrá cientos de millones de personas que usarán Shazam para identificar canciones. Eso es tan satisfactorio. Y aunque no estoy involucrado en Shazam, eso vive todos los días y es muy gratificante. Te da esa sensación de propósito, la sensación de que, de alguna manera, impactaste al mundo.

4. ¿Cómo pueden los emprendedores crear organizaciones significativas e imbuir a sus equipos de la misión?

Esto lo he visto afortunadamente, además de en Shazam, dos veces más. La primera vez cuando me uní a Google, cuando solo eran 2000 personas y ni siquiera era una empresa pública todavía. Así que fue una gran startup, de verdad. Me fui cuando eran unas treinta o cuarenta mil personas. Luego, me uní a Dropbox, cuando solo había menos de 100 personas; ahora estará en las miles de personas. Por lo tanto, pude ver esas dos experiencias y organizaciones y diría que, sin duda, la forma en que se crean estas organizaciones significativas y que se les da una misión a los equipos es a través de la cultura.

La cultura es tan importante. Por definición, toda empresa tiene una cultura. Incluso si no planifican su cultura, la tendrán o terminarán con una cultura. Y no la controlamos por completo porque gran parte de la cultura proviene de las personas mismas. Las contrataciones originales de la empresa, los líderes originales, los fundadores, ciertamente influyen orgánicamente en la cultura. Así que podemos intentar influir en ella a lo largo del camino, pero eso es lo único que podemos hacer. Pero esa cultura, ¿es un ambiente de trabajo en equipo? ¿Es más un entorno de trabajo independiente? ¿La gente tiene el deseo de celebrar los éxitos? ¿Existe el deseo de ser muy innovador en toda la organización? Hay tantos parámetros diferentes que podemos ajustar, pero tener una cultura con la que la gente pueda identificarse y que encaje bien con las personas que contratamos es realmente clave. Y creo que tener un entorno en el cual las personas tengan un vínculo personal con sus compañeros de equipo, con las otras personas que trabajan en la empresa, donde  sientan que no son solo colegas, sino que son sus amigos y que están pasando por una experiencia de vida juntos. Eso es realmente importante. Y luego, una visión unificadora, por supuesto, es muy importante. No hay nada peor que cuando las personas no saben realmente lo que están tratando de lograr o alcanzar. Realmente no saben lo que hace la empresa; se sienten como si la empresa estuviera perdida. Y cuando eso sucede, puede hacer que la gente se sienta muy frustrada e insatisfecha. Creo que esas son algunas de las cosas clave para crear esa organización significativa.

5. Pasemos el foco ahora a los clientes. Háblenos, por favor, acerca de cómo crear momentos de deleite en la experiencia del cliente. ¿Usted tiene un proceso para crear esos momentos?

Lo describiría más como una filosofía que como un proceso porque un proceso es algo como "Paso uno, haz esto; paso dos, haz esto; paso tres, haz esto"… No creo que eso sea lo que lleva al deleite. Lo que lleva al deleite es la filosofía. Y esa filosofía nace de una obsesión por tratar de estar constantemente en y volver a visitar lo que yo llamaría la experiencia ideal para los consumidores, para el cliente. Entonces, ¿qué sería lo mejor para el cliente final en un mundo ideal? La clave es esforzarse constantemente e imaginar que sería lo ideal en todos los aspectos de la experiencia de un producto, desde el producto físico en sí hasta la interacción de la experiencia, la forma en que el cliente abre la caja, cómo es cuando el cliente llama por teléfono y tiene una pregunta, cómo es cuando recibe uno defectuoso y debe enviarlo de vuelta… y constantemente debemos sentarnos y pensar en lo que sería ideal. Así que siempre tenemos que estar esforzándonos.

Muchas veces, las cosas que estamos soñando en un mundo ideal no son posibles o son muy difíciles. Pero creo que lo que muchas empresas hacen es decir: "Bueno, eso no es posible. Entonces haremos esto". Y luego, simplemente, el producto al final se deja como algo no ideal para el consumidor. Pierden de vista lo que sí sería ideal para el consumidor final y se centran más en lo que pueden implementar. Por lo tanto, la obsesión con el consumidor final, y lo que sería ideal, y empujar los límites para servir constantemente ese interés de la experiencia ideal, eso es lo que lleva al deleite.

6. ¿Cuáles son sus definiciones de perseverancia y determinación? ¿Por qué son fundamentales para el éxito?

La persistencia, para mí, es una combinación de saber dónde queremos terminar, —cuál es nuestro objetivo final—, y ser flexibles. Y luego ser lo más creativos que podamos para seguir encontrando nuestro camino. En la vida, ya sea una experiencia personal, o una experiencia profesional, o una empresa, la realidad es que el camino entre el lugar donde estamos y el lugar a donde queremos llegar en unos años nunca acaba siendo el que imaginamos y siempre hay desafíos, problemas imprevistos y cosas inesperadas que suceden. Y así, podemos darnos por vencidos en diferentes puntos del camino o tal vez darnos por vencidos no por completo, pero de alguna manera transigiendo en nuestros objetivos originales. O simplemente podemos seguir pensando creativamente y decir:"Intentemos ir por una ruta diferente o intentemos esto o intentemos aquello". E incluso podemos ser proactivamente creativos, tratando de pensar: "Bien, ¿qué podemos hacer para resolver este problema?" Y creo que eso es persistencia.

Un gran ejemplo de eso es Airbnb. Curiosamente, durante la pandemia de repente tuvimos este mundo donde nadie viajaba y nadie se alojaba en hoteles o Airbnb. Airbnb tuvo que hacer despidos de personal y pudo haber sido desastroso para ellos. Pero, simplemente, se sentaron y dijeron: "Bueno, ¿cómo podemos prosperar en este mundo?". Y, de hecho, prosperaron. Encontraron una manera de concentrarse más en permitir que las personas se quedaran en lugares remotos para vacaciones en lugar de ir a lugares concurridos como lo habían hecho tradicionalmente. Así que se centraron en afrontar el problema en lugar de dejarse llevar por el problema. Y fue un gran éxito para ellos, hasta el punto de que tuvieron una oferta pública inicial de gran éxito en medio de una pandemia.

Así que creo que es solo cuestión de ver las barreras y dificultades, y las cosas que parecen imposibles, no como cosas que nos impiden alcanzar nuestras metas, sino como parte de toda la experiencia de la resolución de problemas. Y, luego, avanzar hacia nuestro objetivo. Eso es persistencia y determinación.

7. ¿Cuál es la habilidad blanda en la que cree que usted sobresale y cómo cree que ha impactado su éxito y su relación con sus colaboradores?

Creo que tener una visión, tal como hablamos anteriormente, es importante, pero ser realmente capaz de comunicar y transmitir esa visión a todos los diferentes constituyentes es más importante. Y cuando digo constituyentes, me refiero a nuestros empleados, nuestros inversionistas, las personas que nos están dando el dinero para el negocio y los socios con los que podríamos aliarnos para que nuestro negocio sea exitoso, las otras personas que nos ayudaron a iniciar el negocio, nuestros cofundadores e incluso nuestros clientes, los que realmente se están involucrando con nuestro producto.  Poder realmente hacer que todos ellos sientan que comparten y comprenden la visión de nuestro negocio se logra a través de comunicarse de forma exitosa. Comunicarse es una habilidad blanda, sin duda. Para que todas esas personas comprendan realmente esta visión y se conecten a ella de manera significativa, debemos ser comunicadores muy exitosos. Entonces, diría que la importancia de transmitir, de comunicar, es una habilidad blanda muy importante para que todos los demás estén alineados y motivados en este camino hacia un resultado exitoso.

8. ¿Por qué es importante que los emprendedores tengan valores y un sentido de propósito?

En primer lugar, los valores, en mi opinión, son lo más importante. De hecho, cuando seleccioné a mis cofundadores para Shazam esto fue lo número uno. Elegí personas con una integridad increíblemente alta. Sabía que sin esos valores fundamentales, sin los valores de honestidad, confianza, integridad y trabajo en equipo, ese tipo de cosas, lo que podría parecer un gran equipo inicial potencial podría terminar en algún tipo de catástrofe ya que la falta de alineación y de esos valores asomaría la cabeza y todo se derrumbaría. Sin valores, tenemos caídas y discrepancias masivas y es fundamentalmente destructivo para toda la empresa. Creo que los valores son fundamentales por esa razón. Sin ellos, los resultados son catastróficos. Son una especie de infraestructura, supongo, que mantiene todo unido en la empresa.

Gracias al sentido de propósito, los emprendedores tienen la determinación y la perseverancia que mencioné que son tan necesarias durante períodos tan largos de tiempo. Cuando comienzas una empresa, no es un proyecto de una semana o un mes, ni siquiera de un año. Es un proyecto de varios años para iniciar una empresa y llevarla realmente a donde usted quiere que vaya. Varios años pueden ser muchos, muchos años. Dado que la determinación y la perseverancia son tan importantes para que tenga éxito durante ese largo período de tiempo, necesita tener el combustible para esa determinación y perseverancia. Y ese combustible no puede provenir simplemente de querer lograr un objetivo, no puede provenir simplemente de cosas como los resultados financieros. El único combustible que es suficiente para proporcionar el impulso necesario para que toda esa determinación y persistencia duren es tener un sentido de propósito, comprender realmente, sentir realmente, que hay un propósito por el que estás haciendo esto para que sea profundamente significativo.

9. ¿Cómo pueden los empresarios evitar distraerse o desviarse de su visión u objetivos?

Creo que es curioso porque, para mí, una distracción o un desvío podrían ser algo bueno o malo. Creo que un ejemplo de malo es que si nos distraemos y nos desviamos, probablemente, significa que no tenemos suficiente sentido de propósito, que no creemos lo suficiente en nuestra visión y que, simplemente. estamos saltando de una cosa a la otra. Eso significa que no tenemos ese verdadero enfoque, esa verdadera determinación y perseverancia, ese verdadero sentido de propósito y deseo, porque ya estamos huyendo hacia otras cosas. Creo que distraerse o desviarse no es el problema. El problema es que nos falte la visión, el sentido de propósito, la perseverancia y la determinación para lograr nuestro objetivo. Y eso es lo que nos lleva a distraernos o desviarnos.

Pero, también, hasta cierto punto, una parte natural de la creación de una empresa es ser flexible, estar evaluando constantemente y tener la mente abierta a nuevas formas de pensar sobre las cosas que quizás no hayas visto al principio. Entonces, a veces, algo que podría describirse como una distracción podría ser una parte muy importante de la evolución del negocio, en la que uno dice: "Oye, tal vez deberíamos estar haciendo esto". Y en realidad, podría terminar como una especie de pivote, o incluso una innovación adicional, que pasa de ser una idea tonta a convertirse en algo que se vuelve muy muy importante para toda la misión empresarial.

Y puedo pensar en un ejemplo. Cuando estaba en Google, permitían que los ingenieros de software tuvieran pequeños proyectos en su propio tiempo que no formaban parte del plan de la empresa. Y entonces uno de ellos creó esta cosa, un programa de correo electrónico, llamado Gmail. Eso fue solo un pequeño desvío, y podría haberse argumentado fácilmente en ese momento: "Oh, no deberíamos gastar tiempo y recursos en esto porque debemos mantenernos enfocados en la búsqueda". Pero lo hicieron y continúan haciéndolo. Gmail es ahora el servicio de correo electrónico más popular del mundo. Pero, también, cuando las personas crean cuentas de Gmail, esencialmente, están creando una cuenta para Google, por lo que cuando iniciamos sesión en Gmail, iniciamos sesión en todo Google. Y cuando estamos conectados a todo lo que es Google, eso le permite a Google que el motor de búsqueda, también, personalice sus resultados de búsqueda y los hace cada vez mejores y mejores con el tiempo. Y también, los anuncios están cada vez más enfocados y dirigidos hacia nosotros y nuestro historial de búsqueda, lo que hace que el negocio publicitario de Google sea mucho más exitoso. Entonces, se podría argumentar que el impacto de esa pequeña distracción de un programa de correo electrónico en una empresa de búsqueda fue tremendamente positivo para la misión principal de Google, que en ese momento era la búsqueda y los anuncios. Entonces, sí, es por eso que digo que ser demasiado categórico en contra de las distracciones o de desviar el rumbo, también, puede ser algo malo.

10. ¿Cómo pueden los emprendedores lidiar con las personas que las desmotivan para perseguir sus sueños?

Creo que, sin duda, encontramos mucha resistencia en el camino. La resistencia puede venir de muy cerca. Puede provenir de los miembros de su junta, sus cofundadores, su familia y puede provenir de los empleados. Me gusta llamar a esas personas los detractores, ¿verdad? Básicamente están diciendo: "No, no hagas esto por esto...", y realmente no compran nuestra visión.

Como emprendedor, es fundamental poder escuchar a los detractores para ver por qué dudan de lo que usted está haciendo, pero, también, para decidir su cuenta si hay algo que quiere aprender de ellos. Si no, continúe, simplemente ignórelos. Eso es crítico. Ser emprendedor significa tener esa visión natural en la que realmente cree y la determinación para hacerla realidad, aunque eso significa que usted tendrá que ignorar a muchas personas en el camino. O los ignora o los convence de que se alineen con usted.

También, un emprendedor debe tener un umbral más alto de tolerancia al rechazo.

Oh sí. Al comienzo de Shazam, diría que algunos cofundadores dudaban de que pudiéramos lograr esta invención del reconocimiento musical. Y eso fue lo primero que tuve que superar. Tuve que convencerlos: "No, estoy seguro de que podemos." Y luego de eso, hubo inversores que dudaron de que pudiéramos construir un negocio a partir de esto y dijeron que era solo una característica, no un negocio, no un producto. Era solo una novedad, algo que las personas usarían una vez y nunca más. Entonces, estaban los inversores que dudaban, luego estaban los socios, los operadores móviles, los socios originales, que dudaban de si debían dedicar su tiempo para integrarse con nuestro servicio. Y después de eso, hubo un sinfín de detractores y escépticos en el camino. Pero para mí, el rechazo a lo largo del camino simplemente continuó motivándome a seguir demostrando que estaban equivocados.

11. Uno de los aspectos extraordinarios de usted como emprendedor es esa voluntad de seguir adelante a pesar de los obstáculos y las dificultades porque incluso tuvieron que prácticamente crear la ciencia detrás de Shazam. Es realmente una historia fascinante. Entonces, ¿qué consejo les puede dar a los emprendedores sobre cómo sobrevivir a tiempos difíciles, como los que estamos enfrentando ahora?

Creo que esta pandemia es una experiencia única en mi vida y en la de muchas personas. Pero la realidad es que casi todas las personas y todas las empresas enfrentarán momentos difíciles en algún momento. Es la ley de los grandes números. A medida que pasa el tiempo, todos se enfrentarán a diferentes dificultades y el sufrimiento es inevitable. Y lo que es único acerca de esta pandemia es que, por primera vez en mi vida, veo que cada persona en el mundo está enfrentando tiempos difíciles al mismo tiempo. Y eso significa que todos podemos entender las cosas por las cuales están pasando los demás. Imagínese: no importa en qué país estemos, no importa la edad que tengamos, no importa en qué negocio nos encontremos, todos nos enfrentamos a tiempos difíciles por la misma razón al mismo tiempo, y todos nos vemos reflejados. Pero creo que, independientemente de la causa de los tiempos difíciles, ya sea una pandemia global o una profunda recesión en la economía, o algo que esté más relacionado con una empresa en particular o una persona individual, como un cambio en la regulación gubernamental, competidores que se vuelven demasiado poderosos, hay tantas cosas que los emprendedores pueden enfrentar y que crean tiempos difíciles para ellos. Creo que saben que, en última instancia, el secreto para sobrevivir a tiempos difíciles es simplemente tener la voluntad de atravesarlos y la capacidad de ver más allá, de ver el futuro.

El futuro puede estar a años de distancia, en algunos casos. En el caso de Shazam, nuestros tiempos difíciles los describiría como un período de seis años. Y ese período de seis años comenzó tres años después de iniciar la empresa. Durante los primeros tres años, tuvimos todos los éxitos. Inventamos algo, construimos algo, patentamos algo, recaudamos dinero, construimos un equipo, lanzamos un producto… todo lo que hicimos fue exitoso. Pero luego no tuvimos suficientes usuarios porque lanzamos seis años antes que el iPhone. Así que lanzamos un servicio que estaba seis años adelantado a su tiempo, porque, en realidad, solo con la App Store de iPhone fue que Shazam, finalmente, tuvo el entorno que necesitaba para volverse extremadamente popular entre millones de personas. Entonces tuvimos que sobrevivir durante seis años con un producto que estaba muy adelantado a su tiempo. Y esa supervivencia fue increíblemente difícil, tuviéramos financiamiento suficiente o no. Tuvimos múltiples rondas de despidos de empleados. Intentamos muchas cosas en el negocio que no formaban parte de nuestro plan, solo buscamos formas de ganar algo de dinero y mantener al personal muy reducido. Apenas sobrevivimos y casi nos arruinamos por lo que fue un período muy largo de seis años. Con suerte, un día miraremos atrás hablando de esta pandemia y diremos que duró dos años. Y esto se siente como una eternidad.  Así que creo que la clave es tener la voluntad de poder superar y adaptarse a las dificultades. Y nuevamente, es tener la voluntad para ver más allá y ver dónde quiere estar dentro de unos años, para poder ver que va a superar las dificultades, para poder navegar ingeniosamente a través de estos tiempos difíciles.

12. Ahora hablando acerca de la inteligencia artificial, que es algo que a usted le interesa mucho, ¿cuáles han sido los avances más emocionantes que ha presenciado y cuáles desea presenciar?

La inteligencia artificial se aplica a muchas cosas en estos días. Ya sean los resultados de búsqueda en Google y los anuncios que ves, el reconocimiento facial en los puntos de control de seguridad en un aeropuerto o cuando Facebook te recomienda amigos, hay inteligencia artificial detrás de todas estas cosas. Lo que siempre encuentro más asombroso es cuando camino por una calle en San Francisco y veo uno de los autos sin conductor porque es simplemente increíble para mí que un automóvil pueda navegar por las carreteras de manera segura y más segura que un ser humano. Y lo hace utilizando esencialmente inteligencia artificial combinada con sensores o lo que se conoce como visión por computadora. Y ser capaz de navegar por todas las variables: diferentes caminos y diferentes personas cruzándolos, así como perros y gatos, y diferentes condiciones climáticas diurnas, nocturnas y con niebla. Y es sorprendente que el automóvil pueda actuar como un ser humano —e incluso mejor que un humano— y poder tomar decisiones en tiempo real sobre cómo navegar y acelerar y reducir la velocidad para transportarnos de manera segura en estos entornos sin alterar la carretera de ninguna manera, sin ningún tipo de rieles o dispositivos especiales colocados en las vías, nada más que los sensores en el automóvil combinados con inteligencia artificial. Para mí, eso es algo increíble de lograr y es el ejemplo más visiblemente increíble de inteligencia artificial.

Lo que más me entusiasmaría en términos de avances es aprovechar esa capacidad de la inteligencia artificial para obtener mucha más información y llegar a mejores conclusiones — incluso que los seres humanos— a un ritmo más rápido y aplicarla a la atención médica. El cuidado de la salud por naturaleza es un proceso que requiere mucho tiempo. El desarrollo de nuevos procedimientos y medicamentos y la comprensión de cómo diferentes personas pueden optimizar su salud a través de formas naturales, dieta, ejercicio, estilos de vida y tantas otras cosas es tan complicado que todos tenemos que estar experimentando todo el tiempo. Y normalmente el resultado es que nos vemos afectados por soluciones uniformes —iguales para todos— que no son óptimas y que tardan 15 años en desarrollarse y probarse, y que, a menudo, no son ideales para todos. Creo que la inteligencia artificial aplicada a la atención médica en general la hará avanzar a un ritmo más rápido, con mejores resultados y más personalizados para las personas. Miraremos hacia atrás dentro de 50 años y veremos los resultados de atención médica más impactantes. Y todos habrán sido resultado de la inteligencia artificial…

SOBRE ESTE AUTOR

Es presidente de las firmas de capacitación INTRAS y SKILLS, presidente y editor en jefe de la revista Gestión. También, es presidente de Summit, empresa dedicada a la organización de eventos corporativos. Adicionalmente, es asesor senior para la República Dominicana de los Programas de Educación Ejecutiva del IE Business School. Tiene un máster en Administración de Empresas (MBA) del ICADE (Universidad Pontificia de Comillas), España, y un posgrado en Transferencia de Tecnología y Administración de la Maastricht School of Management (MSM), en Maastricht, Holanda. Es ingeniero industrial por el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC).

Como autor, ha publicado el libro Las 12 preguntas. Puede encontrar más de los escritos de Ney Díaz en su blog en www.intras.com.do/blog y en su cuenta de Twitter @neydiaz.

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